皮肤管理中心运营模式

客户管理：将顾客分类建立顾客档案，对于优质的顾客群，门店还要配备专职的高管管理专员，及专属用品。

会员管理：合理安善好每次护理时间、护型项目。

筛客管理：根据每月总结顾客情况，更好地维护有质量的大客户，挖掘潜在客户，筛除无质量客户。

新会员及流失管理：每周统计出新进店的咨询或体验的会员，咨询时填写客户登记档案，方便推荐合适的项目及后期跟踪服务。

如何让留住老客户？

让消费变得简单：与顾客交流，一定要用顾客能听懂的语言表达。

让服务超越顾客的期望：不要高估折扣的力量，有实力的人不会为小恩小惠买账 。再低的折扣，抵不过一次超越期望 面对绞尽脑汁琢磨出的折价券，或是最新推出的“超低折扣特惠”，目的无疑是想要吸引顾客，留住顾客的脚步。记住这句真理：唯有超越顾客的期望，方是为商的最高境界。在你给予他们意料之外的惊喜时，相信你也会有意料之外的回报。

个性化服务：适当时咨询顾客本人的意见，这比我们拼命猜测顾客的心思更直接也更有效，同时会让顾客感觉到更多的重视。

相信口碑的力量，因为它因智慧而被激活，没有比满意的顾客更好的通往目标消费群的途径了。

 “攻心”直接拨动顾客的心弦，这把钥匙可以是传奇的品牌故事，可以是体贴的服务，也可以是那一刻短暂的共鸣。试想冬天一个顾客进门，机智的店员发现她的心情并不是很好，带她到咨询室后为她端上来一杯暖心的咖啡。会不会增加顾客到店的好感？

更多店面运营资讯请登陆www.cbcskincare.com