刚开始创业如何培养回头客？

很多时候，影响客户是否回头继续来你们店里消费的因素，主要在两点：（1）产品，（2）服务。

产品，小编是很难帮你解决的了。我们就来聊聊服务，对于服务来说，大多美导都已经培训过了，对于面客服务一定有很出色，那么今天我们主要来说一下顾客离店的服务。

很多美导就说了，不就是说一句“欢迎下次光临”不就好了咩?没有那么随便的啊小姐姐们，我们来看看一些错误示范、正确方式和注意事项吧!

 一、错误示范

（1）“如果有问题一定要回来找我哦”

这句话看起来是很负责任的样子。但是从另一个侧面说，这样的话语会给顾客一个错误的暗示：“这家的东西很有可能出现问题，肯定不会二次进店，更别说转介绍了。

（2）“我送您离开吧”

其实很多时候，顾客买完单之后，还是想再看看和咨询一下的，然而，你直接说了这句话，就会给顾客一种：“你是不是收完钱就赶我走了”的暗示。

（3）“您下次要是带朋友来，我给您送小礼物哦”

这句话乍一听没毛病啊，但是再仔细想想，就是说要带朋友来，你才给我小礼物咯，重点是带人咯，一点都不在乎我这个顾客的。

 二、正确方式

（1）已成交客户——让对方感觉我们真心对她好

送客离店是一种最起码的礼貌，是对顾客最基本的尊重。如果我们让顾客默默的独自离开，多少会让顾客感到心里不爽。顾客付款前要对她好，付款后也要对她好。

如果我们能调整好自己的行为，做到买单时对她好，买单后对她更好，就会让顾客觉得我们是真心对她好。

（2）未成交客户——为下一次进店打基础

我们要做到让顾客感动，在没打动顾客的之前要想办法感动，成交后更加要感动她。因为顾客付钱了，要接受服务时你对他很好，他认为是应该的。

如果你希望她购买你的产品，可是她不买离开时，你可以做到比刚才接待时对他更热情更好，顾客就会感动，这也为顾客下次进店打下一个良好的基础。

 三、注意事项

（1）不要主动提出送客离店

在顺利收款之后，不要主动向顾客表示送客离店，比如：“我来送您出去吧”，如果我们这样说，客户十有八九不会要我们送，所以我们应该自然的引导客户向大门走去。

（2）不要在收银台送客离店

如果我们在收银台这里直接向顾客道别，会给顾客一种感觉，刚收完钱就马上道别，太现实了。

（3）赠送小礼物

在顾客要离店时，需要给顾客准备一些赠品(小礼物)，或是为顾客提供一些搭配的小建议，不论价值如何，都会给顾客一种超值的感觉，毕竟交易都完成了，我们还能给他带来惊喜。

（4）客户离店后小细节

如果是在店面送客，在顾客走后要多站一会儿，目送顾客离开，目的是为了防止顾客回头，如果顾客回头发现店员还站在店门口，心里面会感觉非常好。

同时也不要在客户刚刚离店后就几个店员聚在一起说话，目的是避免被顾客回头看到，顾客认为我们在议论他，而且是没说好话。

（5）10分钟内发离店感恩短信

【尊敬的X小姐/先生，感谢您信赖并选择我们产品，也感谢您对我工作的认可和支持，在接下来的日子里，我会尽最大的努力为您提供最优质的服务，您有任何问题请随时和我联系。祝您越来越美。刚为您服务的XX】

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