皮肤管理中心如何避免顾客流失

现在很多皮肤管理中心都存在一些这样的问题,顾客与员工的关系密切,如果员工流失就有可能造成店里顾客的流失.那么，究竟如何解决这种情况呢？针对这些问题，我们提出如下建议：一种是加强顾客对皮肤管理中心的归属感，一种是加强顾客与老板的感情联系。

1、鉴于顾客开发的难度比较大和顾客管理中存在的问题，应遵循以老顾客为主，新客户开发为辅的原则。

2、利用给皮肤管理中心上店务管理营销系统的理由，向店长索取顾客档案，然后全部录入系统，全面告别纸质档案。就如何加强顾客和皮肤管理中心的感情联系同店长进行面谈沟通，争取达成共识。

3、设计一份调查问卷，由皮肤管理中心老板利用顾客档案进行电话回访和调查，必要时上门拜访，完善顾客档案，建立个人感情联系。

4、从即日起，每一个来的客人，都要充分利用机会与顾客进行感情沟通，每一个新顾客的资料都录入系统。

5、皮肤管理中心老板需要进一步熟悉并牢记顾客档案，做到：能随时叫出每一个顾客的名字；能说出顾客的护理项目和时间；能说出顾客的兴趣爱好、生日等等档案资料。并充分利用顾客的资料寻找感情的突破点。在合适的时候，利用一个合理的理由搞一次联欢，对老顾客进行答谢。

6、以店里会员福利的名义在周末搞一些小型讲座（穿插一些游戏），不断拉近客情关系，也可以作为顾客开发的常用手段。或者建立一些插花,茶道等小沙龙会.

7、强化皮肤管理师培训，将顾客点名服务改为皮肤管理师轮筹制，淡化顾客和皮肤管理师的个人的感情。

8、禁止皮肤管理师或店长私自加顾客微信,如果顾客预约可以建立一个公司微信让顾客添加,微信由老板管理.

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