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皮肤管理中心如何避免顾客流失
浏览次数:434 次  发布时间:2018-11-12  

皮肤管理中心如何避免顾客流失

现在很多皮肤管理中心都存在一些这样的问题,顾客与员工的关系密切,如果员工流失就有可能造成店里顾客的流失.那么,究竟如何解决这种情况呢?针对这些问题,我们提出如下建议:一种是加强顾客对皮肤管理中心的归属感,一种是加强顾客与老板的感情联系。

 

1、鉴于顾客开发的难度比较大和顾客管理中存在的问题,应遵循以老顾客为主,新客户开发为辅的原则。

 

2、利用给皮肤管理中心上店务管理营销系统的理由,向店长索取顾客档案,然后全部录入系统,全面告别纸质档案。就如何加强顾客和皮肤管理中心的感情联系同店长进行面谈沟通,争取达成共识。

 

3、设计一份调查问卷,由皮肤管理中心老板利用顾客档案进行电话回访和调查,必要时上门拜访,完善顾客档案,建立个人感情联系。

 

4、从即日起,每一个来的客人,都要充分利用机会与顾客进行感情沟通,每一个新顾客的资料都录入系统。

 

5、皮肤管理中心老板需要进一步熟悉并牢记顾客档案,做到:能随时叫出每一个顾客的名字;能说出顾客的护理项目和时间;能说出顾客的兴趣爱好、生日等等档案资料。并充分利用顾客的资料寻找感情的突破点。在合适的时候,利用一个合理的理由搞一次联欢,对老顾客进行答谢。

 

6、以店里会员福利的名义在周末搞一些小型讲座(穿插一些游戏),不断拉近客情关系,也可以作为顾客开发的常用手段。或者建立一些插花,茶道等小沙龙会.

 

7、强化皮肤管理师培训,将顾客点名服务改为皮肤管理师轮筹制,淡化顾客和皮肤管理师的个人的感情。

 

8、禁止皮肤管理师或店长私自加顾客微信,如果顾客预约可以建立一个公司微信让顾客添加,微信由老板管理.

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