如何做好皮肤管理中心的首要工作——接待

作为皮肤管理中心的前台首要服务就是如何接待好顾客,今天给大家讲解如何做好接待的每一个步骤.，有客户来访时，我们就要做好接待工作。接待可不止是简单的端茶倒水哦，你的一举一动都代表了皮肤管理中心的形象，所以如何做好接待工作，是很重要的。

第一步;笑脸相迎

看到客户的第一反应就是点头微笑问好，这是最基本的礼貌问题，给客户留下好的第一印象，就说明你做的很成功。

第二步;了解客户来意

微笑礼貌的询问客户是否有预约，或者需要什么帮助。不是所有来的人你都要带到工作区，必须了解清楚然后判断是否需要接待还是请她预约下次再来。

第三步;安排坐下

需要接待的话，把客户带到休息区或指定接待处，并给客户拉开座椅或者双手做出“请”的手势，让客户入座。

第四步;一杯热茶

客户坐下后，你要问清楚客户要喝点什么，清水、咖啡、还是茶？放糖还是不放？要问清楚，让客户自己选，然后让客户稍等去给客户准备。

第五步;详谈并解决问题

如果顾客来咨询项目的,那么我们首先要给顾客填写咨询档案了解顾客的皮肤和需求,在讲解专业知识,给顾客皮肤做分析和店内新顾客体验的优惠.

第六步;礼貌相送

如果顾客已经体验完项目,出来后要安排茶水和顾客满意度调查问卷,是否有安排预约下一次到店时间.最后顾客走时一定要把顾客送到店外,不可以让顾客直接离开.

注意事项

接待工作做得好，那么有可能一笔生意就谈成了，所以不要小看接待工作哦！

多用礼貌用语和尊称，接待最重要的就是礼仪。

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