皮肤管理中心如何接待好老顾客

一个皮肤管理中心的最主要人物就是我们的顾客,那么我们如何接待好我们的老顾客呢?对于老顾客已经是店里经常来的顾客,那么首先我们要做好服务的同时还要做好顾客的项目规划和护理时间的安排和预约.

 

第一步;电话预约，

看一下顾客上一次到店的时间,打电话或者发微信通知顾客该做护理的时间和预约的项目.如果顾客最近没有时间那么我们要关心顾客,如最近天气转凉要多穿衣服,注意休息和在家护理好皮肤等关心话语.

 

第二步;顾客进店

客人进门（热情开门）引领入座（准备店内养生茶）——店长/顾问简单咨询客人上次护理后状况,和这次预约的项目.

 

第三步;项目操作

皮肤管理师引导客人进入内场更衣/沐浴（皮肤管理师同时领用适合客人的产品及易耗品，准备工作床位）如果顾客不用更衣那么我们就提前准备好顾客的产品及消耗品.避免让顾客等待,—带客人至美容床——操作（根据客人的情况适当诉求产品或其他疗程，并与客人沟通其感兴趣的话题）做好服务和客情,店长巡内场问候一下顾客,表示关心.

 

第四步;操作结束

项目操作结束后扶客人起身，帮助适当松弛筋骨按摩一下肩颈,客人更衣（及时把顾客拖鞋放到顾客床边并及时提醒顾客，然后与店长/助理沟通护理状况及客人对诉求反应）客人整理妆容（倒好功效花茶）请客人进休息区/大厅休息喝茶（简短诉求功效花茶）店长/助理了解客人感受、引导客人兴趣点、帮助客人制定合理适度的护理方案、详细介绍疗程、帮助客人办理入会/包期/交费等手续.

 

第五步;热情送客

帮顾客换鞋（可帮顾客擦鞋）完毕，并邀请再次光临和预约下次护理时间,热情送客人出门（店长/顾问/皮肤管理师一起），顾客走后,整理总结客人资料，记录下来。

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