皮肤管理店铺如何经营？（2）
大家好，今天是2018年11月14日星期三，今天小编继续带大家学习关于皮肤管理店铺的经营之道。
皮肤管理店铺客户从哪来？
皮肤管理店铺客户找来后怎么增加黏附性？
皮肤管理店铺价格怎么定？
皮肤管理店铺用什么特色让自己在众多同行中脱颖而出？
皮肤管理店铺如何顺利成章的让顾客办卡？
皮肤管理店铺项目产品同质化如何规避？
皮肤管理店铺利润过薄无法拔单怎么办？
皮肤管理店铺技师难培养，员工留不住？
皮肤管理店铺什么样的管理制度更科学合理？
皮肤管理店铺什么样的工资架构可以激发员工的工作激情？
皮肤管理店铺我怎么样才能让店营业额持续增长？
皮肤管理店铺如何不断创新营销思路，老会员不流失不断增加新会员？
等等等等一系列的问题...
线上客户从哪来
团购APP早就成为年轻人消费的习惯之一，大众点评、美团、糯米每年都吸引超高流量为商家带来强大转化率
微商成为一种新型的线上销售平台仿佛已经是很早的事情，不仅限于微信，微博。特别网红经济爆发的今天，微商运营会为商家带来不容小觑的利益
线上广告是最直接能够增加曝光率方式之一，通常价格比较高，但是效果最直接。
线下客户从哪来
客户层级分类
客户管理
①分类管理：将顾客分类（C、C+、B、B+、A、A+）建立完美顾客档案，管理客户的责任人要熟知责任顾客情况，张嘴能说出顾客姓名、电话、卡项、金额、所剩项目次数、年龄、在店消费情况、生日、对店认可度、特殊备注。
②会员服务管理：合理安善好每次护理时间、护型项目、享受怎样的特通和服务。
③优质顾客管理: 对于优质的顾客群，门店还要配备专职的高管管理专员，及专属用品。
④筛客管理：做好每月筛客的工作，根据每月总结顾客情况，更好地维护有质量的大客户，挖掘潜在客户，筛除无质量客户。
筛客标准：本人消费能力有限，没有保养意识，散播店内负面信息。持续3个月不消费、3-4次销售不成交、不与店长、顾问沟通说话的。
⑤新会员及流失会员管理：每周统计出新进店的咨询或体验的会员，咨询时填写客户登记档案，方便推荐合适的项目及后期跟踪服务。
如何让老客户变成“铁杆粉丝”？
很多皮肤管理店老板花费巨资，寻找更好的黄金店址，买下媒介广告，堆彻门头形象，苦苦寻觅“语不惊人死不休”的创意，却往往忽略了一个简单的数字——寻找一个新顾客的代价，是维持一个现有顾客成本的5倍。
01
感谢你的顾客
这个方法简单得令人难以置信，同时也有效得难以置信。但是正如我们一刻都不能没有空气一样，又有多少人能够意识到空气的重要性呢？真诚、及时地感谢顾客每一次惠顾，把这个观念落实到每一个员工的行动中，你会惊讶自己发现了新大陆。
02
让消费变得简单
这是一个有趣的现象：一方面我们绞尽脑汁吸引顾客，另一方面，我们又不自觉地为顾客进门设置障碍。很多时候顾客的来电询问被冗长的电话自动语音应答所吓跑；又有多少顾客徘徊在“惊艳”的门店装璜面前，迟迟下不了跨门而入的决心；还有多少顾客因为不能理解价格目录，而和期望中的服务擦肩而过……所以，与顾客交流，一定要用顾客能听懂的语言表达。
03
让服务超越顾客的期望
不要高估折扣的力量，有实力的人不会为小恩小惠买账 |再低的折扣，抵不过一次超越期望 面对绞尽脑汁琢磨出的折价券，或是最新推出的“超低折扣特惠”，目的无疑是想要吸引顾客，留住顾客的脚步。但是真正又有几个顾客会臣服于这些小恩惠？记住这句真理：顾客唯一忠诚的就是自我期望！所以，唯有超越顾客的期望，方是为商的最高境界。在你给予他们意料之外的惊喜时，相信你也会有意料之外的回报。
04
个性化服务
如何让顾客更满意？愿意在我们的店内买更多的单？
为什么不去问一下顾客本人呢？这比我们拼命猜测顾客的心思更直接也更有效，同时会让顾客感觉到更多的重视。
哈根达斯有一句奢侈品论断：当品质上升到了一个没有竞争对手的阶段，价格可以无限制上升！
05
口碑的力量
有一个世界级公司的成长奇迹值得我们学习，他就是GOOGLE，还记得第一次用他的搜索器吗？只有一个爽字可以形容！而GOOGLE又是如何成为了我们的话题的呢？ 所以，制造一个理由，让顾客成为我们的“传教士”吧！想一想，我们要如何做，来让我们经营的项目成为时尚人群的话题，怎样做才能让我们的品牌成为有闲有钱一族的焦点？而这一点点的改变，要的就是品位出众、与众不同！相信口碑的力量，因为它因智慧而被激活，没有比满意的顾客更好的通往目标消费群的途径了。
06
让顾客参与
一旦从对立面走向共同战线，你的顾客将会认为自己是美容院的一部分，是美容院的代言人。找一个机会，告诉顾客你很在乎她的意见，想听听她的看法，你会惊讶于顾客参与的热情，倾听并吸收其中精华。这一举动不仅能够使店内的服务更加优化，而且更培养了一批忠诚的“铁丝”。很多时候，顾客们给予的意见更有价值，就让顾客为你创造最有性价比的营销灵感吧！
07
“攻心为上”
我们已经有了六种利器制造我们的“铁丝”，可是如果没有行动，那么你的世界还是和昨天一样。喧嚣是烦乱的，每天我们都需要找到一把钥匙来避开所有的干扰，直接拨动顾客的心弦，这把钥匙可以是传奇的品牌故事，可以是体贴的服务，也可以是那一刻短暂的共鸣。
试想冬天一个顾客进门，机智的店员发现她的心情并不是很好，带她到咨询室后为她端上来一杯暖心的咖啡。会不会增加顾客到店的好感？
始终记住一句话：
产品和技术是一家皮肤管理店经营的基础，唯有服务才是生存盈利的根本
客人到店后服务的正确打卡方式
01员工的精神面貌
不管一家店装修的多么金碧辉煌，起关键性作用的还是员工。员工的站姿、坐姿、发型、服装、眼神，都深深影响着顾客对店面的第一印象。
02服务流程
迎宾接待→入座奉茶→填号咨询表格（客户档案）→肌肤测试（仪器）→问题（需求）咨询→管理建议→皮肤管理→效果与感受的确认→居家保养建议→服务流程缔结→预订下次护理时间→送客出门→电话回访
结语
任何营销都不是突然想到的单个灵感展现，通常是对目标群体需求有一定了解的基础上，所做的满足消费需求的方式，准确的定位只是让你的营销更有效。
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