如何妥善处理售后问题？

售后问题常常难倒了皮肤管理师们，可却又不得不积极去面对。售后做得好还是不好，关系到该客户是否会继续过来，是否会介绍新的客户等等问题。所以很多人都说：“真正的销售从售后开始。”

 方法一：对客户要感同身受

“我能理解”

“我非常理解您的心情”

“我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受”

“请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您，解决的”

“发生这样的事，给您带来不便，不过我们应该积极面对才是对吗，我非常理解您的心情，请放心，我们一定会检测清楚，给您一个满意的答复”

“如果是我，我也会很着急的…“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”

“您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？”

 方法二：向客户表示重视

“先生，你都是我们多年客户了！”

“您都是长期支持我们的老客户了！”

“您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了。”

“先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进。”

 方法三：尊敬话术用起来

“你把我搞糊涂了”——（换成）“能否再重复下您的问题”

“你搞错了”——（换成）“我觉得可能是我们的沟通存在误会”

“我已经说的很清楚了”——（换成）“可能是我未解释清楚，令您误解了”

“你听明白了吗?”——（换成）“请问我的解释您清楚吗？”

“你说什么?”——（换成）“对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？”

 方法四：嘴巴甜才能销售强

“非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步”

“（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意”

“先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……”

“您这次问题解决后尽管放心使用感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好”

“感谢您对我们的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容”

“针对您刚才所反映的情况，我们也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务”

“让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们的荣幸。”

而往往顾客在遇到皮肤管理师售后问题或者异议的时候，最需要同理心，因此，门店的售后处理人员冷静处理的同时，只要能巧妙的运用这些话术，就能妥善处理好售后问题。

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