话术模板

♛依托客情法

店长：张总，您先别着急，让我来帮您处理这个问题。请问对于我们您是不是有什么不满意的地方呢？希望您能具体给我们说下，好帮助我们不断改善。

♛导入顾客需求和卖点法

店长：张总，是这样的，首先非常抱歉让您又跑了一趟。我明白您的意思了，其实我们这次的活动，最大的亮点并不是优惠的额度，而是折扣的力度更大。

之所以推荐您办卡，也是考虑到您的肠胃总不舒服，需要经常做腹部调养，如果您持卡来消费，每次都能节省XX元呢，算下来，这一张卡帮您省了XXX元呢。

♛把话题转移到项目上去法

店长：这都是我们的错，都怪我们当时没有帮您把好关，这么热的天害您又跑一次，真是麻烦您了。

这样吧，我看您肠胃确实也不太好，也需要经常调理，这次您也别退了，我再额外送您一次价值128元的XX套餐，我给您详细介绍一下我们的这个新项目……

总结 ：委婉真诚 ，了解顾客需求。充分解释套餐问题，最好的形式是用赠送代替退卡。