得罪了顾客，该如何挽回？

我们都知道顾客是上帝，对待顾客绝对不能怠慢，否则就触犯了生意的大忌，但是任何事情都有意外，万一皮肤管理师不小心怠慢得罪了顾客该怎么办呢？

无意中得罪顾客的情况具体有哪些？

1、表情难看

人的面部表情分为有意识控制和无意识控制，有意识控制时间一般只有几十秒，然后就会进入无意识状态，也就是当事人自己也不知道自己的脸上是什么表情，在顾客进店的时候，皮肤管理师肯定会进行有意识控制，展露笑容，甚至还会露出八颗牙齿之类，但是，仅仅在几十秒之后，皮肤管理师的注意力已经放在与顾客的沟通上了，失去了对面部表情的控制，鄙视，怀疑，困意，甚至狰狞的表情都会出现，一个冷峻的眼神直接就灭杀了顾客的购买热……

2、说话得罪人

这里所指的得罪客人的话，不是传统意义上那些得罪顾客的禁语，例如：

1.看好了再试！

2.你上别人家看看吧！

3.你到底买不买啊！

皮肤管理师自己认为很正确的话，或是口头禅，例如：

1.直接否定顾客原有的购买计划

2.批评顾客当前在使用的产品

3.我说句真话吧(顾客一听，噢，这句是真的，咦，那前面那些话呢？)

4.我们店里有个规定(上对下才说规定，店里凭什么对顾客说规定)

5.这是全国统一零售价(多么硬的口气，直接回绝了顾客打算商量一下的设想)

……

3、肢体动作得罪人

人的肢体动作和表情一样，也分为有意识和无意识，自己做出来的很多肢体动作，当事人自己也不知道，比如，一边挖鼻孔一边介绍说，这是XX的高端产品~~~

4、现场动作得罪人

顾客在场选购产品，两个皮肤管理师躲在角落，一边说悄悄话，一边看着顾客，你猜这顾客会想到什么?这是在说我吧……肯定没说我好话……好事不避人，避人没好事!走了!

不小心怠慢得罪了顾客怎么办?

保持淡定

虽然上帝发火了，但是你也不能慌了手脚，嘴上越发说出不合场景的话，要保持淡定的心态，迅速揣摩顾客是哪种心态，用什么样的方法可以平息顾客的怒火。

及时止损

顾客如果已经抗议或者发脾气了，你千万不要继续怠慢对方，或者因为受不了顾客的恶言恶语而索性跟着发脾气，必须及时满足顾客的需求，并多说几句好听的，帮助顾客消气。

给顾客面子

如果是你的伙伴怠慢了顾客，你只能当着顾客的面责骂你的伙伴，给足顾客面子，让顾客不好再追究下去。至于你的伙伴，你只能私底下与之沟通并修复你们的关系。

给顾客小便宜

有些顾客可能会借题发挥，不依不饶，并提出一些补偿的要求，这个时候，只要不是有损你的根本利益，你可以适当满足顾客，比如赠送对方一些小商品或者打折优惠。

请第三方帮助

皮肤管理师需要在平时建立广泛良好的人缘，这样当一个熟客因为你的怠慢而发脾气时，你可以请他身边其他朋友帮你圆场，毕竟大家关系好，对方不可能不给其他朋友面子。

吸取教训

无论如何，怠慢顾客都是不好的行为，因此即使这一次的风波平息了，皮肤管理师也应该自我反省并吸取教训，必须在生意时间段以顾客为第一位，避免以后再次犯怠慢的错误。

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