皮肤管理店面运营

不要以为开一个皮肤管理店就是几台仪器、几个产品那么简单。如果真的是这样？那为什么同样的仪器，同样的仪器、同样的套盒、同样的产品有的店生意兴隆财源广进，有的店门庭冷落濒临倒闭？

那么我们首先了解一下对于运营的定义：

运营：是对企业经营过程中的计划，组织，实施和控制，是对经营项目和服务体系的总称。那么对于皮肤管理中，运营的理解应该是：是对店面经营过程中的计划，培训，营销方案实施和管控，对经营开展项目及服务体系的总称。

当然，这里想说的是，技术很重要，运营同样重要，技术是顾客信任你的基础，运营是顾客愿意来的理由。

开一家皮肤管理中心，如何做好运营呢？以下几点可做参考：

一、线上客户从哪来？

团购APP早就成为年轻人消费的习惯之一，大众点评、美团、糯米每年都吸引超高流量为商家带来强大转化率

微商成为一种新型的线上销售平台仿佛已经是很早的事情，不仅限于微信，微博。特别网红经济爆发的今天，微商运营会为商家带来不容小觑的利益

线上广告是最直接能够增加曝光率方式之一，通常价格比较高，但是效果最直接。

线下客户从哪来？

高档写字楼，住宅区，购物中心，名牌店，中档写字楼，银行，中档住宅区，步行街，清吧，学校，医院，机关单位，单位住宅等等

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二、客户管理

①分类管理：将顾客分类（C、C+、B、B+、A、A+）建立完美顾客档案，管理客户的责任人要熟知责任顾客情况，张嘴能说出顾客姓名、电话、卡项、金额、所剩项目次数、年龄、在店消费情况、生日、对店认可度、特殊备注。

②会员服务管理：合理安善好每次护理时间、护型项目、享受怎样的特通和服务。

③优质顾客管理:对于优质的顾客群，门店还要配备专职的高管管理专员，及专属用品。

④筛客管理：做好每月筛客的工作，根据每月总结顾客情况，更好地维护有质量的大客户，挖掘潜在客户，筛除无质量客户。

⑤新会员及流失会员管理：每周统计出新进店的咨询或体验的会员，咨询时填写客户登记档案，方便推荐合适的项目及后期跟踪服务。

三、完善的服务体系

一家皮肤管理中心，必须要有完善的服务体系，从服务流程到操作流程，接诊流程等，每项流程的设计都不能过于复杂，学会增减，如何恰当的服务给顾客不一样的体验很重要，这里重要的原因是你服务流程中的某一步都有可能形成口碑。

四、培训体系要完善

很多人会有疑问，一家小店也要有培训体系吗？答案当然是要有，因为你做的是服务行业，培训的目的一方面是提升店面员工的服务意识，另一方面是要有知识体系，如果没有专业的知识，怎么应对各种皮肤问题呢？单纯的项目推荐，你和传统美容院的区别在哪呢？

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