如何提高皮肤管理门店的竞争力

顾客体验精细化。我们知道，顾客体验是影响决策的重要原因，皮肤管理门店员工的服务态度是否亲切友好、按摩手法是否专业，会给顾客带来不同的体验感受。在项目高度同质化的情况下，竞争优势会突显出服务行业的本质，就是服务的差异化。

弱化销售，强化知识。虽然我们经营的目的是为了获取更多的利润，但是当你用销售的心态去对待顾客，是很容易被顾客所感知，你的沟通方式也会发生变化，因为你不站在顾客的角度思考问题，没有去用心的了解，倾听顾客的困扰，通过顾客的问题表述，分析问题的原因及可能出现的后果，引起顾客的兴趣，基于兴趣给予合理的渐进式解决方案。

卡项设置。很多机构在做皮肤管理经营的时候，还是喜欢采用传统的卡项设置方法，比如预存消费卡，单个项目的年卡等，预存消费卡的方式是很好，也更容易把你的新顾客变成老顾客，但是很多人发现开卡后顾客的使用次数变少，或者周期很长，其他项目转化变的很难，形成了一个弊端，本身做预存消费卡的目的是想让顾客养成一种消费习惯，但是如果不能发挥卡项的最大效果，是没有意义的。

比如疗程卡，一定是基于顾客真正的皮肤问题解决来设置，本身光电或者护理项目不是单次就可以有很好的效果，需要疗程的方式来改善，你需要通过活动，内容营销等活动方式，提升顾客的认知，再慢慢养成习惯。所以卡项的设置原则是在设置之前，要了解为什么要做，通过什么方式展现，如何让顾客觉得有价值，根据门店不同的发展阶段来调整不同的策略。

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