皮肤管理中心经营中遇到的问题

   随着皮肤管理行业竞争力加大和客户对肌肤护理的追求不断变化，皮肤管理门店或多或少都会有老顾客流失的情况,那么针对这样的情况我们该怎么办呢？

   皮肤管理最主要的消费就是体验服务，顾客的体验是否良好问题主要在于皮肤管理师理论知识是否扎实，对自家产品仪器及项目是否了解，客户咨询皮肤问题如果一问三不知,或是一味介绍项目和产品，会给客户留下非常不好的印象。如果皮肤管理师专业度与服务水平得到客户认可，就能为皮肤管理门店建立好形象和带来新客户。

皮肤管理师除了日常工作，也需要及时充电，比如参加一些皮肤管理培训的提升班，能够更系统更专业地学习皮肤管理，皮肤管理门店老板需要多参加像美博会这样的大型美业展会，了解行业动向，及时更换陈旧仪器和引进新项目，时刻保持皮肤管理门店项目多元化，更具有竞争力，才能吸引并留住客户。

   皮肤管理项目方案固定流程无特色，顾客做过皮肤管理后效果不是很理想，让客户觉得花钱做管理又没达到自己想要的效果。怎么让客户感觉物超所值。除了为客户做皮肤管理项目外，也可以额外赠送免费项目或者小礼品。皮肤管理师要了解客户年龄、生活及皮肤保养习惯等，综合分析导致客户皮肤问题原因，从根源解决客户问题。然后根据客户肤质和皮肤问题，制定最佳皮肤管理方案，彻底解决客户皮肤问题。

  要及时回访与追踪客户，了解客户皮肤恢复状况。如果皮肤问题更加严重，要及时邀请客户皮肤进店，安抚客户情绪，重新了解客户生活/护肤习惯，是什么原因导致皮肤问题加重，以及应对管理。皮肤管理项目方案并非固定，老师强调过，要根据客户肤质和皮肤问题，运用产品、按摩手法、仪器，相互搭配私人定制管理方案，并无固定管理流。而且皮肤管理强调的就是私人定制多种管理方案，所以应该最大化做到客户所需，使顾客满意。

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