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皮肤管理门店需要规范日常经营流程，商品摆设，门店活动制定与实施，客户回访，以及皮肤管理师规范化服务流程从接待-咨询-制定管理流程-做管理-咨询-送客等等。这样才能在面对投诉、到店率低等客户问题的时候妥善解决。
皮肤管理店经营过程中，难免会碰到各式各样的来自客户的问题。如果我们处理不好，将严重影响到门店信用，不利于门店发展。那么，面对以下几类常见客户问题，我们该怎么处理呢？
问题1：客户投诉
需要知道的是，有客人投诉是皮肤管理店的正常现象，在收到负面反馈时，我们先别自乱阵脚，细心了解客户的问题出现在哪，并积极解决。
常见投诉1
管理后冒痘、过敏问题
客人做完管理后，第二天冒痘痘、敏感起疹子了。
处理方法：了解客人冒痘情况以及护肤习惯（睡前是否卸妆、洗脸），如果是一两个痘痘，要告诉客人这是正常情况。
皮肤管理后，皮肤通道被打开，让藏在皮肤底层的炎症痘痘有机会冒出来。不要挤痘痘，用芦荟胶涂下过几天自然会好。
但如果大面积起痘痘，要先安抚客人情绪，建议客人进店检查，如果是我们的错，可以免费管理。
如果是做痘坑痘印、痘痘管理的，那出现大面积冒痘情况，这是属于正常情况。正常收费、正常管理。
常见投诉2
皮肤管理没效果
花一大笔钱去痘痘、修复敏感肌、改善激素脸等，但始终没效果，客人不信任我们、要求退款、退卡。
处理方法：首先告诉客人，皮肤管理需要遵循细胞生长周期（28天左右），不能立马做立马见效果。还有你的皮肤问题比较严重，修复期会比较长一点。
其次，就是重新分析客人皮肤问题与发病原因，调整管理方案（针对皮肤问题定制管理）。
像痘痘肌肤做天鹅绒、雪花焕肤是很难祛痘的，因为管理项目没有针对痘痘问题啊。应该做海藻、叶绿素、祛痘管理等，具体根据客人皮肤情况而定。
问题2：客户砍价
在店里总能遇见些比较刁钻的客户，想要管理效果好，又想少花钱。
如果不降价、不打折，客户可能会转身就走或以后再也不进店，这可真难办。
有没有两全其美的方法，在不降价、不打折的情况下，又能让客户开心付款离店呢？以下方法你可以参考。
一种情况是客户可能在别人家体验过，感觉我们这边服务比较好，想要砍砍价，优惠点。
我们要说明价格真的没法降价，不过我们消费满XX元有赠送原价XX元的韩国护肤套装。
活动消费额度价要高出1个管理项目价格一两百块。
简单的说，就是一般客户要连做2次管理、办卡充值或1次管理和买些产品才能达到的额度，让客户感觉就差一点就能拿到赠品。
当客户消费额度就差这一两百时，我们可以帮你申请下护肤套装或送你一套护肤套装，然后随手赠送抵用券，下次管理可以用来抵扣。
另一种情况是老客户对我们服务比较认可，也非常信任我们，所以想要老客折扣。
我们可以借此机会，介绍我们的会员卡优惠与特权，让客户办卡。
比如这样说：“一分钱一分货，是没法降价的。不过您是我们老客户，你可以考虑办我们的积分会员卡，充值XX元送XX元，额外我们再送你价值XX元韩国护肤品套装（这个没有在充值活动内）。”
问题3：客户到店率低
皮肤管理中心基本都存在顾客少及顾客到店率低的问题。
该怎么增加顾客到店率？当然，我们必须自身修炼到家，店内环境好，皮肤管理师够专业，服务水平好，项目性价比高等，再结合以下几种方法，就可以更快增加顾客进店。
1、套餐项目优惠设计
套餐项目优惠设计利用消费次数越多，项目单价越低，促进客户多次进店管理。客户进店次数多了，自然就会与皮肤管理师产生互动，信任门店，慢慢留住顾客。
2、每周打卡，会员卡返现XX元
会员卡返现XX元主要通过顾客每周到店内做一次皮肤管理，即可返现XX元到会员卡内，增加客户到店消费次数，养成顾客定期管理习惯，同时有利于顾客皮肤问题的改善。
3、利用低价热门项目，引流与办卡
低价热门项目主要利用所有顾客都爱做的皮肤管理项目，超低价格吸引顾客进店管理，累计顾客数量，建立客户信任，有利于后期引进高收益项目，同时形成薄利多销的模式。
4、朋友圈活动，带动客户进店体验
朋友圈活动大家基本都会做，主要通过朋友圈转发、积赞等方式，与顾客产生互动，然后赠送线下礼物（只能到店领取），免费体验项目，优惠券等，促进顾客进店和增加门店新客户
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